“Não é você quem escolhe trabalhar com o Salesforce. O Salesforce é quem te escolhe.”
Salesforce – Certified – Professional
Costumo dizer isso à minha equipe, porque geralmente você acaba sendo apresentado ao Salesforce dentro da empresa para já começar a trabalhar com ele na semana seguinte.
Depois de entrar nesse mundo de informações e realmente conhecer todos os limites da plataforma (e isso pode levar anos), você começa a pensar sobre os possíveis caminhos de especialização e, o mais importante: Por onde começar.
Vou falar aqui sobre os primeiros passos sugeridos pela Salesforce, e um pouco da minha opinião a respeito.
ADMINISTRADORES
– Salesforce Certified Administrator: Essa certificação é a base de tudo. Ela mostra que você é capaz de trabalhar com o Salesforce administrando um ambiente.
Se você consegue customizar objetos, campos, gerenciar permissões de acesso, criar e aditar relatórios e painéis. Parabéns, essa certificação é para você, jovem padawan!
É importante dizer duas coisas nesse caso:
– Você não precisa ter essa certificação para começar a trabalhar com Salesforce.
– Se você vai dar suporte à usuários da plataforma, o estudo para essa certificação vai te deixar pronto.
– Salesforce Certified Advanced Administrator: Existem três diferenciais básicos que separam um ADMINISTRATOR de um ADVANCED ADMINISTRATOR:
1- Experiência. Familiaridade com as atividades de administração de um ambiente salesforce.
2- Conseguir criar relatórios e painéis que exigem conhecimentos mais avançados (como relatórios com cruzamento entre objetos e tipos de relatórios customizados).
3- Por último e o mais importante: Saber desenvolver trabalhos de automação.
Entenda TRABALHOS DE AUTOMAÇÃO como: Process Builders, Triggers e Workflows.
Esse é o ponto mais importante e o mais critico entre os três, justamente por isso é o que mais diferencia um administrador comum de um administrador avançado.
DESENVOLVEDORES DE APPS
Este certificado é para quem desenvolve / cria aplicações para o Salesforce. O interessante sobre esta área é que você não precisa ser programador, porque para desenvolver essas aplicações no Salesforce usa-se a linguagem declarativa. E para isso, você vai usar o Force.com (plataforma de customização).
Em outras palavras, você cria aplicações usando parâmetros, de maneira visual, muitas vezes utilizando recursos como arrastar-soltar caixas.
Para partir para esta certificação, eu sugiro que você já tenha as capacidades de ADMINISTRADOR AVANÇADO. Pois você vai precisar ter um domínio amplo da plataforma.
MARKETEIROS
– Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist: Posso falar sobre esta certificação com bastante propriedade, pois é a certificação que tirei no último mês.
Se você é certificado como Marketing Cloud Email Specialist, significa que você consegue criar campanhas usando o Marketing Cloud – campanhas para disparar e-mails ou SMS para uma base de leads, clientes ou prospects, por exemplo.
Significa também, que você consegue criar as famosas Jornadas do Cliente (Customer Jorney) que automatizam todo o processo de comunicação da empresa com seu público.
Na minha opinião, essa é a coqueluche do CRM. Por que?
Porque a comunicação personalizada com o cliente (ou comunicação one-to-one) é um dos assuntos mais discutidos por diretores e gestores de grandes empresas como solução de estratégia para o boom do mercado digital.
– Salesforce Certified Marketing Cloud Social Specialist: Essa é outra área com a qual atuo atualmente. Estamos falando aqui do gerenciamento, monitoramento e engajamento das mídias sociais das empresas (e da concorrência) centralizados no Marketing Cloud – Mais especificamente no Social Studio, que fica dentro do Marketing Cloud.
Essa certificação é bastante útil se você pretende atuar em departamentos de Marketing Digital de grandes empresas ou se pretende atuar em agências de marketing digital.
– Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant: Para tentar essa certificação você precisa antes ter a certificação de Marketing Cloud Email Specialist.
O profissional que tem o certificado de Marketing Cloud Consultant é aquele que tem os conhecimentos de Marketing Cloud Consultant somados aos conhecimentos de negócio. Ou seja, precisa dominar tecnicamente as funcionalidades e técnicas de dedenvolvimento no Marketing Cloud e conseguir aplicar isso de maneira estratégica, com uma visão de mercado. Bonito isso neah? Por isso que esse profissional é tão valorizado pelo mercado.
CONSULTORES
– Salesforce Certified Community Cloud Consultant: Essa certificação é bem específica e bem simples. Ela comprova que você consegue implementar e gerenciar uma comunidade dentro do Salesforce (se você não sabe o que é uma Comunidade ou Salesforce Community, aguarde os próximos posts).
– Salesforce Certified Service Cloud Consultant: Este certificado é para quem quer trabalhar com implementação e gerenciamento de centrais de atendimento dentro do Salesforce. A preparação para esta certificação inclui conhecimentos necessários para desenvolver filas de atendimento de chamados, bases de conhecimento de atendimento, relatórios de SLA e de efetividade no atendimento.
Esta certificação também está em alta. O atendimento ao cliente é algo em que as empresas estão investindo fortemente, pois em um mercado concorrido, o bom relacionamento com o cliente é crucial para a sobrevivência.
– Salesforce Certified Sales Cloud Consultant: Esta certificação é focada para a os processos de vendas dentro do Salesforce. Você vai precisar saber customizar e gereniciar a Sales Cloud para captar leads, prospects, gerenciar a carteira de clientes, funil de vendas, relatórios e painéis de vendas, visitas e tudo o que está contido no processo de vendas da sua empresa. Tudo isso dentro do Salesforce.
É importante grifar que essa área é a essência do Salesforce – Sales é vendas em inglês. Percebeu?
– Salesforce Certified Field Service Lightning Consultant: Este certificado é para aqueles que conseguem implementar e gerenciar um ambiente de atendimento de campo (field service) no Salesforce Lightining.
O Salesforce Lightning é, de maneira bem superficial, uma versão do Salesforce que tem mais recursos gráficos que a versão Classic.
Quem tem esta certificação vai precisar contruir e prestar consultoria para ambientes que contenham elementos como: Atendimento de ordem de serviço, agenda de visitas, fila de atendimento, enfim, tudo o que envolve atendimento de campo.
– Salesforce Certified Pardot Consultant: O Pardot é um “Marketing Cloud” B2B.
Então se você vê uma oportunidade de atuar com campanhas, funil de vendas, captação de leads para B2B usando o Salesforce, essa certificação vai lhe servir como uma luva! É importante lembrar que você vai precisar estar familiarizado com termos e processos do mundo do marketing. Caso contrário, você vai ficar perdido nessa dança.
Além das certificações das quais falei aqui, a Salesforce também certifica ARQUITETOS e ESPECIALISTAS. Mas estes são um passo à diante. Vamos tratar destes assuntos também em posts futuros.
Espero ter clareado suas idéias com relação a como começar a trilhar seu caminho com o Salesforce.
Me mande sugestões, perguntas e correções (se for o caso) sobre o post!
May the Force.com be with U!
Certificações Salesforce
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